Depuis mars 2010 aux États-Unis, Facebook aurait généré plus de trafic que Google. De nombreuses applications liées au tourisme en ligne font leur apparition sur Facebook, le site communautaire apparaît comme une évidence pour partager des expériences de voyage entre amis.

Compte tenu de la fréquentation de Facebook en passe de supplanter le moteur de recherche Google, les réseaux sociaux apparaissent comme une nouvelle manne pour les opérateurs privés qui ont bien compris les enjeux. EasyJet, TripAdvisor, pour ne citer qu’eux, se positionnent déjà avec des applications innovantes basées sur le partage et l’échange entre amis via les médias sociaux et notamment sur Facebook.

Aussi réserver ses vacances sur Facebook sera bientôt un acte presque banal, les technologies de réservation en ligne sur le site de réseautage sont déjà à portée de clic. En effet, la réservation de séjour depuis Facebook devient désormais techniquement possible avec des potentialités de développements encore importantes et perfectibles.

La suite à lire sur etourisme.info : J’aime réserver mes vacances sur Facebook.

Cela n’aura échappé à personne ces derniers jours, suite à l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll, situé sous le glacier Eyjafjallajokull, un nuage de cendres volcaniques traverse l’Europe et bloque littéralement le trafic aérien. L’histoire retient que la dernière éruption islandaise aurait même été à l’origine de la Révolution Française. Aujourd’hui, de superbes photos témoignent de la force de la nature face à laquelle nous sommes rendus à l’impuissance avec des milliers de petits humains contraints d’attendre patiemment la reprise des vols, ce qui semble être progressivement le cas ce mardi. Oui mais voilà, dans une telle situation, il n’est pas simple pour un voyageur de se tenir informé de l’avancé du nuage et surtout des solutions offertes par sa compagnie aérienne pour arriver à bon port. C’est là que les médias sociaux comme Facebook et Twitter peuvent s’avérer très utiles, à la fois pour les voyageurs qui peuvent y accéder facilement depuis leurs téléphones portables et pour les compagnies aériennes qui peuvent communiquer en temps réel à des milliers d’abonnés simultanément.

Ceci dit, l’utilisation des médias sociaux et la stratégie à adopter dans une situation de « crise » ne paraît pas aussi évidente pour tout le monde, même pour deux compagnies du même groupe, entre KLM qui a parfaitement compris l’intérêt et Air France qui est complétement passé à côté des enjeux.

Des sites officiels en service minimum

Une page dédiée sur le site de KLM informe régulièrement des perturbations des vols avec quelques explications complémentaires sur les modalités pour changer son billet (seul hic le lien communiqué ne fonctionne pas…).

La page Actualités sur le site d’Air France informe sur les mesures commerciales, les vols prévus au départ et à l’arrivée, pas si mal même si le samedi 17 avril aucune information n’a été communiqué alors que la situation avait certainement évolué.

@KLM twitte, @AirFranceFR reste muet

Depuis la catastrophe, le twitter @KLM est un flux ininterrompu d’annonces officielles et de réponses aux voyageurs, un modèle du genre. On ne peut pas en dire autant du compte @AirFranceFR (@airfrance étant cybersquatté hum hum) qui malgré une belle reprise d’activité hier à 14H est resté sous silence radio tout le weekend ! Dans une telle situation, on pouvait s’attendre à ce qu’un service minimum puisse être assuré.

KLM se démarque sur Facebook, Air France applique la politique de l’autruche

J’ai gardé le meilleur pour la fin avec Facebook. Là encore, KLM se démarque d’emblée avec un « onglet » dédiée à la catastrophe sur sa Page Facebook. Bémol en revanche, beaucoup d’apostrophes de la part des Fans sur le Mur de la Page qui restent souvent sans réponses officielles mais avec des commentaires d’autres Fans. Peut mieux faire.

Erratum : L’analyse ci-dessous de la Page Facebook Air France n’a pas d’intérêt dans cet article puisque de source sûre et à ce jour (28 mai 2010) cette Page n’est effectivement pas la Page officielle mais bien celle d’un Fan particulièrement investi dans la marque. Air France devrait pouvoir bénéficier de certains recours auprès de Facebook pour récupérer la Page à son compte et ainsi engager la conversation pour répondre à ses Fans.

Quant à elle, la page Facebook d’Air France est une vraie catastrophe !
L’avant dernier message date du mois de février dans lequel la compagnie annonce fièrement l’inauguration de son premier vol en A380 à destination de Johannesburg. Un manque évident de régularité dans les publications et soit dit en passant, même avec quelques 14 000 Fans, l’adresse de la Page n’est toujours pas personnalisée…

Entre temps, un seul message, daté du dimanche 18 février (soit quatre jours après l’éruption) à 23h (le community manager devait revenir de weekend ) qui se passe de commentaires :

« Ceci n’est pas la page officielle d’Air France. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.airfrance.com ».

Incroyable ! Franchement je n’en suis toujours pas revenu. 32 personnes « aiment ça », j’ai encore plus de mal à le croire

Bref, en lisant un commentaire (« All of the non-Air France postings (except comments) just disappeared from this page. ») je crois comprendre même si ce ne sont que des présomptions. Les messages postés sur le Mur par les Fans auraient disparus hormis les commentaires. J’imagine que les messages devaient provenir de clients à la recherche d’informations sur leurs vols, et plutôt que leur répondre, la marque aurait vraisemblablement choisi de les supprimer et poster finalement un message impersonnel afin de recommander aux Fans de se rendre sur la page du site officiel toute aussi impersonnelle.

Page Facebook Air France

Engager la conversation avec ses clients en ouvrant une Page Facebook pour les diriger ensuite vers un site corporate et totalement déshumanisé est une véritable tragédie de communication. Surtout quand le standard téléphonique sature, il aurait été opportun de lui donner un peu d’air en alimentant le dialogue sur les médias sociaux bien que ces derniers ne soient pas considérés comme « officiels » par la marque alors que c’est la compagnie elle-même qui les a ouverts !!??

Gestion de crise et image de marque

Je reste persuadé que comme dans toutes les grandes entreprises qui doivent faire face à de telles situations de crise, une cellule spécifique avec son plan de crise doit être capable de se mobiliser et réagir dès les premiers symptômes.

C’est étonnant de voir comment deux marques du même groupe Air France-KLM (leader européen du transport aérien) puissent réagir de façon radicalement opposée dans une situation comparable.

D’un côté KLM qui a su très tôt répondre aux inquiétudes légitimes de ses voyageurs et à l’inverse, Air France qui s’est très vite enterré dans une politique de communication hermétique notamment sur les médias sociaux (préférant sans doute engorger un peu plus son standard téléphonique…). Les clients en ressortiront certainement avec une image beaucoup moins positive qui pourrait bien avoir des incidences sur les prochaines ventes de la compagnie.

Quoiqu’il en soit, espérons seulement que cet épisode puisse faire prendre conscience à AirFrance des erreurs commisses pour intégrer les médias sociaux dans un plan de crise à l’exemple de KLM qui a su en profiter pour témoigner sa réactivité, rassurer et conforter son image de marque auprès de sa clientèle.

Qu’en pensez-vous ?

Le 24 mars dernier, j’ai eu l’occasion d’intervenir au cours d’une journée de sensibilisation et formation auprès de quelques professionnels du tourisme à l’utilisation des Médias Sociaux.

Dans le public, il y avait des hébergeurs professionnels et aussi des prestataires d’activités ou sites touristiques. Bien que beaucoup aient compris l’intérêt de se positionner rapidement sur les médias sociaux pour plusieurs raisons (conquête et fidélisation de clientèles, référencement, etc.) mon objectif était de leur faire prendre conscience des points essentiels avant de se lancer dans les médias sociaux comme la mise en place d’une stratégie, les avantages mais aussi les risques relatifs que pouvaient comporter l’utilisation des médias sociaux pour la promotion de leur structure touristique.

Les premiers slides de la présentation apportent quelques définitions basiques mais essentielles, des statistiques relatives aux médias sociaux ainsi que des éléments sur la stratégie « Social Media » et le métier émergent de « Community Manager ». Ces données sont plutôt générales, ceci dit on peut facilement adapter le discours au monde du tourisme.

Dans un deuxième temps, j’ai choisi de m’arrêter sur les médias sociaux qui me semblent aujourd’hui incontournables dans une statégie etourisme en les illustrant d‘exemples issus du tourisme : Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et enfin FourSquare (celui qu‘il faut surveiller du coin de l‘œil). Bien entendu, ce choix des cinq est discutable, selon l’activité, les communautés devront être construites sur les médias sociaux les plus appropriés (et pas forcément ceux là) particulièrement sur lesquels se trouvent déjà majoritairement les « clients » du prestataire touristique en question.

Dans une dernière partie, je parle de référencement en temps réel et de l’importance des contenus pour la « longue traîne » avant de terminer sur la mesure du retour sur investissement qui permet d’évaluer l’impact des actions mais aussi d’adapter la stratégie « Social Media » en conséquence.

Devant l’intérêt de la thématique pour bon nombre d’acteurs de l’etourisme, j’ai choisi de partager cette présentation sur SlideShare sous la licence Creative Commons (Paternité-Pas d’Utilisation Commerciale-Pas de Modification 2.5 Générique).
Pour recevoir cette présentation, il suffit de me suivre sur Twitter @MathieuBruc (si vous avez un compte Twitter, sinon ouvrez-en un et de me la demander par email :
contact (at) blog-etourisme.com

N’hésitez pas à contribuer dans les commentaires de ce billet ou directement sur SlideShare.

Je remercie tous mes Followers et leurs abonnés d’avoir « tweeté » abondamment cette présentation à un tel point qu’elle est passée dans les « Hot sur Twitter » et « Most Popular » sur SlideShare, avec plus de 1000 vues sur la même journée, qui plus est un vendredi, vous avez dit le pouvoir viral de Twitter ?

Un titre volontairement fictif (presque racoleur ;) pour autant ne fuyez pas tout de suite et imaginez à travers ce billet quelles seraient les conséquences d’une telle nouvelle. En effet, malgré le déni de Google sur le sujet depuis plusieurs années, c’est une actualité qui pourrait prochainement faire « la Une » de la presse tourisme et internet, ce jour où Google annoncera officiellement l’ouverture de Troogle , un portail entièrement dédié au voyage. Qui plus est dans un contexte polémique où la puissance démesurée du géant de Moutain View inquiète, cela laisse peu de doutes sur le fait qu’un tel portail pourrait totalement révolutionner le secteur du tourisme en ligne.

Mais alors que du côté de la concurrence, YahooTravel et BingTravel (lire aussi « Bing Travel : un moteur de recherche innovant ? ») coexistent déjà depuis plusieurs années et proposent des fonctionnalités pratiques, sociales et avancées pour la planification de voyage, on peut légitimement s’interroger sur ce que l’équipe de GoogleTravel nous réserve.

Google Travel : une équipe déjà bien en place ?

D’après quelques recherches rapides, déjà en 2006 on spéculait à la suite d’une publication pour une offre d’emploi chez Google comme « Senior Account Executive, Travel Vertical », annonce étrangement classée sans suites officielles depuis.

En 2008, une interview de Rob Torres (Managing Director for Travel) pour BusinessWeek nous éclaire un peu plus sur le sujet. Conscient de l’enjeu (fonction du nombre de requêtes « voyage ») et sans se suffire de vouloir conquérir le marché publicitaire particulièrement lucratif dans ce secteur (évalué à 90 milliards $, une paille !), la stratégie de Google serait de proposer un « supermarché » des destinations, dans lequel on retrouverait des « tonnes » de contenus principalement générés par les utilisateurs : commentaires, photos, vidéos, médias sociaux.

En ce qui concerne Youtube ce serait une aubaine de pouvoir rentabiliser le site de partage vidéos en permettant aux annonceurs de pouvoir poster leurs propres vidéos et influer sur les résultats de recherche affichés. Pourtant, Rob Torres conclu cette interview en précisant qu’il ne souhaitait pas confirmer ni le lancement d’un portail de voyage unique, ni celui de simples annonces sponsorisées dans Youtube. La journaliste Catherine Holahan ponctuant son article sur le fait que Google ne pourrait pas intégrer directement le tarif des transporteurs aérien ou les réservations d’hôtels, la mise en place d’une telle technologie et le support client serait trop coûteux. Par ailleurs les sites de voyages sont quelques uns des plus gros annonceurs de Google qui ne souhaiterait pas évidemment tuer la poule aux œufs d’or.

Toujours à propos de Youtube, l’actualité récente fait curieusement écho à ce billet, puisque Embratur (Ministère du Tourisme Brésilien) vient d’ouvrir sa nouvelle chaîne VisitBrasil en partenariat avec Google Brésil. Un outil réellement innovant (aussi sur la forme du partenariat public/privé) qui présente la destination à travers des vidéos promotionnelles mais aussi des témoignages de voyageurs avec une navigation simultanée sur GoogleMaps. Un site novateur et prometteur qui devrait certainement inspirer d’autres organismes officiels de tourisme aux quatre coins du globe.

Twitter @GoogleTravel

Le Twitter @GoogleTravel (actif depuis quelques mois seulement) exerce principalement une veille sur l’industrie touristique et me fait l’honneur de me suivre ainsi que de nombreux comptes de la liste eTourisme en France. Le domaine google.com/travel fonctionne et redirige actuellement vers une page de promotion de Google Adwords. Visiblement le terrain est déjà préparé pour que le géant de Moutain View devienne aussi le géant des voyages !

Troogle présent tout au long du cycle du voyageur

En s’inspirant du cycle du voyageur (avant, pendant et après séjour) voici comment un touriste pourrait bien préparer, réserver et vivre son séjour avec Troogle, bien conscient que ces simples projections soient bien en deçà de ce que nous réserve l’équipe de Google Travel.

L’objectif n’étant pas de dresser un panorama exhaustif des services que pourraient agglomérer le portail mais plutôt d’offrir des pistes de réflexion sur l’enjeu, rappelons que le tourisme en ligne représente aujourd’hui l’un des plus gros marchés sur le web et le seul en constante progression depuis plusieurs années (+7% en 2009 pour le seul marché France selon Médiamétrie).

Avant le séjour

En panne d’idée pour mes prochaines vacances ?
Avec le développement exponentiel des réseaux sociaux aujourd’hui, pourquoi ne pas interroger Google Social Search qui va chercher des réponses dans mon cercle d’amis constitué sur les médias sociaux comme Facebook, Twitter, Picasa, Flickr et beaucoup d’autres (notamment avec l’acquisition récente par Google de Aardvark, un moteur de recherche sociale). En attendant la sortie de l’outil en français, un petit tour sur www.google.com/s2/search/social (en étant connecté avec un compte Google) est assez impressionnant sur ce que le moteur de recherche sait déjà de mon entourage numérique !

Mon choix est fait ! Allez hop, une requête sur Google City Tours qui selon la durée de mon séjour, va me conseiller un itinéraire de voyage parmi les grandes villes du monde en s’appuyant sur les points d’intérêts référencés dans Google Business Center.

Et si cela ne suffisait pas, pourquoi ne pas interroger Knol, l’encyclopédie collaborative de Google ou encore Google Places (un exemple avec Bordeaux) notamment sur les lieux populaires à visiter autour de ma ville de destination.

Ensuite, direction GoogleEarth et GoogleStreetView pour une immersion virtuelle afin de repérer les lieux et me permettre de juger de l’intérêt d’un point touristique de mes propres yeux. Sans oublier l’incontournable GoogleMaps pour tracer mon itinéraire de voyage et visualiser quelques photos extraites depuis Panoramio et autres « extras » accessibles directement depuis l’interface. Une visite sur la chaîne Youtube de ma destination (à l’image de celle du Brésil) devrait finir de me convaincre.

Enfin, avec un sentiment de parfaite maîtrise de mon programme, je suis en parfaite condition et sérénité pour finaliser ma réservation via un programme d’affiliation (incluant disponibilités, tarifs et avis de voyageurs) mis en place en partenariat avec les principaux opérateurs privés et autres « pureplayers ».

Pendant le séjour

Il est clair qu’avec l’avènement de son téléphone portable, le Nexus One, Google va mettre le paquet sur la mobilité : « Mobile First » dixit Eric Schmidt (Google CEO) lors de son discours à Barcelone au MobileWorldCongress 2010. L’acquisition récente de AdMob (régie publicitaire spécialisée pour mobiles) montre que Google s’intéresse bien entendu à transposer son modèle publicitaire sur les mobiles pour générer de nouveaux revenus. Un système qui permettra sans doute de proposer des contenus promotionnels et adaptés en fonction de la géolocalisation des possesseurs du smartphone et de ses centres d’intérêts.

D’ailleurs, lors de mon voyage, je ne manquerai pas de me servir de mon GPS proposé gratuitement par Google sur mon Nexus One qui va me guider en permanence selon ma localisation.

Avec l’application « Places Directory » sous smartphones Androïd, on me propose toutes une liste de points d’intérêts à proximité (sites touristiques, banques, restaurants, cafés, hôtels, magasins, taxis, etc.…) avec à l’appui les avis et photos d’autres utilisateurs. Il ne manque que la réalité augmentée pour que l’application prenne une envergure supplémentaire.

Après le séjour

Lors de mon séjour, j’ai évidemment gardé bon nombre de souvenirs comme des vidéos de vacances que je m’empresse de partager sur Youtube avec tous mes amis (et tout le web si j’active mon contenu comme « public »). Pour les photos, Picnik va me faciliter la tâche en me permettant de retoucher facilement mes clichés directement en ligne sur les sites de publication et partage comme Picasa Web Albums et Panoramio, propriété de Google bien entendu.

Quelques jours après mon retour, je ne suis pas surpris de recevoir un email qui me propose d’évaluer les prestations de mon séjour directement sur Yelp (site d’avis de voyageurs et de bons plans) que Google envisagerait d’acquérir.

J’aurais finalement contribué sans réellement le vouloir (mais parce que c’est inscrit dans mon comportement classique de voyageur du 21^ème siècle) à enrichir Troogle avec de nouveaux contenus instantanément disponibles pour les prochains utilisateurs. L’esprit même du partage dans le web 2.0 !

Avant, pendant et après : la boucle est bouclée !

Le cycle du voyageur

Évidemment, dans tout ce cheminement, rien n’aura pas échappé à Troogle.

Je ne serai pas étonné demain que lors d’une requête sur Google, on m’affiche du contenu commercial en lien avec mes dernières vacances (puisque Google pour une requête identique est déjà capable d’afficher des résultats différents selon le comportement, l’historique et la navigation d’un utilisateur) ou même pourquoi pas de les recevoir directement sur mon mobile dans mon fil Twitter (avec qui Google vient de signer un partenariat).

Troogle le début de la fin ?

Aujourd’hui même si certains services sont associés sur une même interface (comme l’exemple de la chaîne vidéo du Brésil qui regroupe Youtube et GoogleMaps), la plupart sont dilués sur des pages distinctes. Un des principaux enjeux de Troogle sera d’agglomérer et de synchroniser tous ces services sur une seule et même interface autour d’une ergonomie irréprochable pour ainsi former le « supermarché » des voyages.

En référence à l’interview de Rob Torres (Managing Director for Travel) rappelons que Google est un moteur de recherche, par définition son rôle est d’indexer les contenus diffusés sur le web, où qu’ils soient ! Il ne pourra jamais être lui-même producteur de contenus.

Le modèle retenu pour Troogle serait forcément une plateforme capable d’agréger l’ensemble des contenus (textes, photos, audios, vidéos, avis, etc.) fournis par l’ensemble des voyageurs, sur des milliers de destinations et dans toutes les langues.

Évidemment, beaucoup de ces services sont perfectibles, notamment par le volume de contenus variable selon les destinations plus ou moins touristiques même si les plus connues d’entre elles sont déjà sérieusement fournies. L’engouement pour les médias sociaux encourage à la conversation et amplifie le partage et l’échange de contenus. Aussi paradoxal que cela puisse paraître, on peut dire que pendant ses vacances tout un chacun travaille aujourd’hui pour Troogle (si si !) pendant que ce dernier attend patiemment de faire une entrée fracassante dans le marché du tourisme en ligne. Troogle reste « in fine » extrêmement lié aux « producteurs » de contenus sans lesquels il n’est rien mais à l’ère du web 2.0 et du partage, son avenir est plutôt au beau fixe.

Depuis plusieurs années de nombreux experts du etourisme recommandent à juste titre aux DMO (organismes officiels de destinations touristiques) de diffuser leurs contenus sur les sites communautaires pour accroître leur visibilité dans le web 2.0 et dans lequel un jour prochain Google pourra ainsi « piocher » pour alimenter son supermarché du voyage.

On pourra alors se poser la question sur la visibilité des contenus produits par les DMO (leur plus-value actuellement par rapport à des privés qui prennent tout de même l’essentiel des parts de marchés en visites et en réservations…) lorsqu’ils seront mélangés avec des millions d’autres contenus dans un portail mondial et communautaire où désormais chaque voyageur devient un média à lui seul !

Le jour où le titre de ce billet passera de la fiction à la réalité, les DMO seront en « concurrence » avec des millions de voyageurs. Une des seules possibilités serait peut être de passer à la « Google Caisse » pour afficher leurs contenus en priorité dans les pages de résultats (un peu sur le modèle éprouvé des liens sponsorisés). La monétisation dans les résultats de recherche, une tendance de fond certainement, sur laquelle se penche d’ailleurs le site de micro-blogging Twitter toujours à la recherche de son modèle économique. Troogle s’annonce inéluctablement comme le géant des voyages, il risque bien de changer radicalement la donne pour assoir un peu plus l’hégémonie de Google sur le web dans un marché qui lui échappe encore aujourd’hui.

Et d’après vous que pourrait bien nous réserver Troogle ?

Depuis la semaine dernière, l’application ZeVisit est disponible gratuitement sur l’AppStore dans la catégorie « Voyage ». Une bonne occasion pour tester mon iPhone 3GS flambant neuf et reçu le jour même !

ZeVisit est une marque de la société VoxInZeBox qui conçoit, diffuse et promeut des contenus touristiques culturels numériques (principalement des balades audio).

Dans ce domaine, on sait que l’art de raconter des histoires, de favoriser l’imaginaire, de susciter des émotions, en bref le « Story Telling » est essentiel pour captiver l’auditeur afin de conserver son attention et par extension son intérêt pour la visite. Un bon exemple avec le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne qui propose notamment un voyage à la découverte de son patrimoine en compagnie de Lila, une jeune journaliste qui enquête sur le mystère de l’abbaye de Vauclair, tout un programme ! Soit dit en passant les vidéos « teasing » pour accompagner le lancement de cette opération sont vraiment réussies.

Une WebApp pour Iphone (application en ligne) permettait déjà d’accéder à la base de données ZeVisit regroupant plusieurs milliers de contenus (mêlant commentaires, interviews, archives, musiques) mais encore loin d’exploiter les différentes possibilités offertes par la technologie du smartphone de la firme à la pomme.

Captures d'écran de l'Application ZeVisit sur iPhone

Ainsi, l’application ZeVisit pour iPhone (version 1.0) apporte des fonctionnalités plus adaptées au potentiel du support et à la demande actuelles des « mobinautes » comme :

• être géolocalisé pour connaître les balades à proximité ;
• écouter vos balades ou les télécharger pour une écoute en mode non connecté ;
• gérer vos balades préférées dans vos favoris ;
• rechercher une balade en utilisant le moteur de recherche intégré.

Le mode Wifi ou iTunes sont nécessaires pour télécharger l’Application (environ 10Mo) et en moins de 5 minutes, on peut déjà commencer à découvrir les points d’intérêts (POI) à proximité de chez soi ou de son lieu de vacances.

Téléchargez l’application ZeVisit pour iPhone et à vous de jouer au touriste en mobilité !

Merci de partager vos commentaires sur cette application de tourisme culturel pour iPhone.

Un communiqué de presse officiel et quelque peu lapidaire confirme qu’Atout France (ex-Maison de la France) « examine la possibilité de fermer sa filiale, Franceguide SAS, au printemps 2010. »

Même si la formule paraît un peu ambiguë, elle a déjà fait l’effet d’une bombe « etouristique ».  Un sérieux revers et un constat d’échec sans doute difficile à admettre aussi spontanément avec toute l’énergie et l’argent public investi dans le projet depuis 3 ans, sans réel succès visiblement.

Pour mémo, « la SAS Franceguide est née de la volonté gouvernementale de rendre cohérents les dispositifs nationaux en matière de marketing (www.franceguide.com), de vente en ligne (SAS Resinfrance), et d’échanges électroniques de données (TourinFrance), par la création d’une plateforme unique en ligne intégrant information, promotion et réservation. » (Source OTEN).

Une belle ambition sur le papier, mais aujourd’hui Atout France estime que « cette initiative n’ayant pas donnée satisfaction […] une réflexion sur l’avenir de la réservation en ligne est en cours dans le cadre de la stratégie Destination France 2020, en concertation avec les acteurs du secteur ».

La norme TourInFrance enfin relancée !

Hervi Novelli (secrétaire d’État au Tourisme) lors de son intervention au cours des premières Rencontres Nationales du Tourisme le 12 octobre, précise que la norme TourinFrance (laissée en jachère depuis sa dernière mise à jour en 2004) serait pour Atout France un nouveau défi afin de favoriser l’interopérabilité des bases de données dans la description des objets touristiques (hôtels, musées, restaurants…).

Basée aujourd’hui sur une technologie « fermée », un des facteurs déterminants pour la réussite de cette nouvelle norme sera sans doute sa flexibilité à pouvoir :

• s’adapter dans le temps aux besoins et contraintes de chaque territoire dans la description de son offre ;
• intégrer les notions complexes de disponibilités et de tarifs (vaste programme…).

À priori les principaux outils de gestion de l’information touristique (CMS – Content Management System), avec lesquels sont équipés la plupart des organismes institutionnels, sont compatibles avec l’actuelle version de TourInFrance.

Reste à savoir si les sociétés d’ingénierie sauront faire évoluer leurs outils pour intégrer une actualisation (voir révolution) de TourinFrance, en import comme en export des données afin d’interconnecter facilement les différentes bases de données sans forcément développer des passerelles « sur mesure » qui nécessitent souvent beaucoup d’interrogations « serveurs » et par voie de conséquence un temps de réponse élevé face à un Google de plus en plus pressé comme la plupart d’entre nous d’ailleurs.

Un portail national de réservation à l’initiative d’opérateurs privés ?

Pour ce qui est de la distribution en ligne, Hervé Novelli avoue humblement que « L’État n’a pas vocation à commercialiser des produits. D’autres le font mieux que lui. »

Les fournisseurs privés de solutions de commercialisation (web-plannings, place de marchés, centrales de réservation, marques blanches, etc.) se livrent depuis quelques années à une concurrence farouche pour équiper les différents organismes institutionnels du tourisme en France. Enfin plus précisément ceux qui n’auraient pas choisi d’utiliser la « marque blanche » du SNR (Serveur National de Réservation). À ce propos que va-t-elle devenir à la fermeture de la SAS FranceGuide ?

La contre-partie de l’échec de la politique nationale sur ce sujet se retrouve aujourd’hui dans le manque d’homogénéité technologique à l’échelle du territoire national dans un marché administré par les sociétés éditrices de solutions de commercialisation qui imposent finalement aux institutionnels les contraintes et les limites techniques de leurs outils, face à des internautes de plus en plus exigeants.

En ce début d’année 2010, il est intéressant de signaler deux initiatives similaires provenant de deux sociétés privées qui ont chacune lancé leur propre portail national de réservation.

À ma gauche, Alliance Réseaux a ouvert son portail national de réservation original-France.com en quelques chiffres (Source Tourmag.com) :

• 300 « clients » (CDT, CRT, Chambres de Commerce et d’Industrie ou Offices de tourisme).
• des passerelles avec les systèmes de réservation des Gîtes de France, Pégasus (Groupe Accor et Louvre Hôtels), Services Loisirs Accueil, Logis de France, etc.
• 100 000 offres d’hébergements (hôtels, meublés, chambres d’hôtes, campings) et activités de loisirs.

À ma droite, B2F (Icor/Soprane) soutenu par quelques pontes de l’etourisme (pour ne citer qu’eux : l’ancien directeur général de Dégriftour, Francis Reversé et le fondateur de Nouvelles Frontières, Jacques Maillot) ouvrira prochainement AllinFrance.com (Source Extrait du communiqué de presse) :

• B2F équipe 40% des membres du Réseau National des Destinations Départementales (RN2D), 20% des relais Gîtes de France, plus de 80 offices de Tourisme, 90% des grandes stations de montagne.
• 40 000 produits seront commercialisés sur le portail national et issus des sites partenaires (offices de tourisme, stations de ski, hôtels, gîtes, campings).
• un budget de deux à trois millions d’euros sur trois ans pour soutenir le développement du nouveau site.

Au vu de ces chiffres mirobolants sur la mobilisation de l’offre, difficile d’y voir vraiment clair ou la France serait-elle devenue un territoire étrangement extensible. On peut cependant  en conclure que ces deux opérateurs privés occupent un large périmètre et sont capables de proposer une offre considérable sans doute bien au-delà de ce que le SNR FranceGuide avait pu mobiliser jusqu’à lors.

Actuellement Original-France est déjà fonctionnel (bien qu’encore perfectible) alors que Allinfrance devrait voir le jour à la mi-janvier 2010. Ceci-dit, au vu de la petite démo Flash sur Allinfrance, on est rapidement frappé sur la ressemblance graphique des 2 sites, à commencer par le logo (couleurs et police de signature similaires), jugez-en par vous-même :

Face à une concurrence exacerbée et menée tambour-battant par les « pure-players » ou « agrégateurs » comme LastMinute, Booking, Homelidays et consorts, la force d’acteurs plus modestes comme Original-France ou AllinFrance est de pouvoir proposer la réservation d’une offre diffuse (rarement mobilisée par les premiers) et panachée (en termes d’hébergements et d’activités) sur un seul et même site de réservation, sans rupture pour l’internaute dans la réservation de son séjour.

Mais lorsqu’il s’agit de « vendre la France » les problématiques de commercialisation sont démultipliées et la manière de les résoudre sera sans doute décisive dans la réussite d’un portail national de réservation comme par exemple quid : du multi-canal de distribution, de l’ergonomie accrue des « formulaires » de réservation, du cross-selling, de la gestion des différentes langues, des systèmes de paiement internationaux, des différentes passerelles, normes et protocoles avec l’industrie touristique, etc.

Les solutions d’Alliance Réseaux ou B2F pourront-elles satisfaire toutes ces attentes ?

2010 : Une année décisive pour la commercialisation de la France

L’année 2010 constituera un vrai tournant pour la commercialisation de l’offre nationale avec sans doute une lutte à couteaux tirés entre Alliance Réseaux et B2F, enfin avec un brin d’utopie mais stratégiquement redoutable pourquoi pas une entente technique et commerciale entre les deux sur une fusion en un seul et même portail (ce qui engagerait sans doute des développements et des coûts supplémentaires de part et d’autre pour la mise en place de passerelles bilatérales, un risque financier mesurable) ?

Quoiqu’il en advienne, de quoi apporter vraisemblablement un peu de grain à moudre dans les réflexions menées par Atout France sur l’avenir du schéma « centralisation / normalisation / distribution » de l’offre nationale et que l’on retrouve aussi dans la volonté d’Hervé Novelli de « réunir prochainement les acteurs, agissant en amont et en aval pour lancer avec eux le renouveau de cette initiative qui n’a pu aboutir avec la SAS France Guide. On ne peut rester sur cet échec. »

Mais comme le disait Jacques Prévert et à méditer : «Fort heureusement, chaque réussite est l’échec d’autre chose ».

Quelques semaines seulement après les Rencontres Nationales du Etourisme Insitutionnel à Toulouse, 400 participants (institutionnels, entreprises touristiques, opérateurs privés) se sont retrouvés le vendredi  4 décembre dernier en PACA à l’occasion d’un Voyage en Multimédia organisé par l’Office de Tourisme de Saint Raphaël et sa dizaine de partenaires.

Le site web de Voyage en Multimédia

La veille, la soirée anti conventionnelle était une vraie réussite avec un savant mélange de convivialité, échanges, dégustation de vins, buffet et animations. Un mur « twitter » avait été mis en place pour l’occasion, seul bémol à relever le hashtag « #vem » étant déjà squatté par les Twitterers hispaniques il était assez difficile de filtrer l’information à moins de passer par une recherche avancée sur TwitterSearch, mais au vu des résultats le mur était finalement plus fun que réellement efficace.

Dès le lendemain, les esprits édulcorés pouvaient s’éveiller pour une journée riche en échanges avec notamment au programme :

• un showroom composé de 21 exposants, avec une offre parfaitement adaptée à la demande des participants (l’accent ayant été mis sur les solutions pratiques) ;
• 16 ateliers d’échanges sur de nombreuses thématiques Tourisme et TIC animés par 35 professionnels du tourisme

Les diaporamas sont déjà en ligne sur le site de la communauté de Voyage en Multimédia (dans l’onglet « Commentaires » de chaque atelier) et l’ensemble des interventions ont été filmées, ce qui laissera la possibilité de les suivre intégralement en vidéos. Une excellente nouvelle sachant que les meilleures présentations sont souvent les plus épurées et n’ont de véritables intérêts qu’avec l’éclairage et l’animation de leurs auteurs.

Parmi la quinzaine d’ateliers proposés, j’ai notamment apporté un témoignage sur les raisons du choix d’une place de marché à l’échelle d’une destination au cours de l’Atelier 7 [Choisir mon système de commercialisation] au même titre que d’autres témoins sur des choix technologiques différents adaptés aux problématiques et à la structure de leur territoire. Sur ce sujet, je vous recommande la lecture d’un des mes précédents billets où j’avais déjà interviewé l’animateur de cet atelier Mathieu Vadot (Marketing et Tourisme) faisant le point sur le rôle des institutionnels dans la commercialisation.

Enfin, je suis intervenu un plus longuement sur l’Atelier 15 [Facebook, Twitter, Youtube, les réseaux sociaux au service de ma promotion] animé par Claude Bannwarth (Lancéa Développement) qui a introduit l’atelier avec un sondage  « main levée » pour permettre de « jauger » un public de 90 personnes (un des plus nombreux de tous les ateliers, pour preuve que le sujet intéresse…). Ainsi à la louche, plus des ¾ de la salle indiquait avoir un compte Facebook, moindre impact pour Youtube et Twitter, pas si loin finalement des statistiques nationales et révélateur de l’écart entre notoriété médiatique et utilisation réelle.

Arnaud Maes (AM Conseil et Formation) avait ensuite brillamment introduit le sujet sur une approche théorique des réseaux sociaux pour me laisser enchaîner sur l’utilisation pratique des médias sociaux au service de la promotion d’une destination touristique, à partir de ma propre expérience dans les Cévennes.

Enfin, j’aimerais vous faire partager quelques anecdotes intéressantes lors de ces journées qui présagent de l’influence des médias sociaux dans le monde « réel » :

• Lors de la pause café du matin, un individu (il se reconnaîtra ;-) s’approche de moi, armé de son smartphone, le dégaine brusquement devant mon regard hébété en clamant « je me disais bien que ce visage était ressemblant à celui de cet avatar » tout en désignant une de mes dernières publications sur Twitter Au-delà de cette simple anecdote, j’ai pu constater comme à Toulouse, une facilité déconcertante de passer du « virtuel » au « réel » s’affranchissant ainsi de toute barrière sociale partant du simple fait que l’on partage les mêmes centres d’intérêts et c’est à mon avis une tendance croissante. De quoi apporter du grain à moudre dans le débat de l’Internet comme outil de fracture sociale…

• Un directeur d’ADT avec lequel j’ai rapidement échangé (entre l’espace culturel et le café du coin…) m’a fait part de sa stratégie de recrutement incroyablement futée, il a aussi sélectionné ses différents collaborateurs en fonction de leurs centres d’intérêts afin que ces derniers accordent une partie de leur temps de travail à l’animation d’espaces communautaires sur leurs sujets de prédilection forcément inhérents au territoire. J’ai trouvé cela tout à fait pertinent à plusieurs niveaux notamment sur l’alliage entre expertise des contributeurs et motivation du personnel.

En conclusion, la mobilisation des participants, les retombées médiatiques, un travail d’équipe considérable, une communauté active sont autant d’ingrédients qui ont fait le succès de ces rencontres. Fort de cette réussite, les organisateurs se sont engagés sur la prochaine édition avec un comité de pilotage qui se réunira mi-janvier 2010 pour décider de la prochaine destination et de la date de ce Voyage en Multimédia sur les 2 années à venir.

Après l’incontournable Toulouse en novembre, il faudra sans doute compter sur Saint Raphaël en décembre, avec des sujets forcément transversaux pour un public différent, de quoi favoriser l’échange d’expériences entre professionnels du tourisme et repartir avec plein d’idées dans la tête… and now « just do it » !

Suite au message diffusé sur le compte Twitter de MonNuage, j’ai accepté de participer à un petit concours qui consiste à décortiquer la nouvelle page d’accueil de MonNuage, avec à la clé un chèque de 200 € pour partir en vacances Je suis à priori en concurrence avec des bloggeuses et j’espère bien que le tirage au sort privilégiera la gent masculine.

J’essaye aussi à travers cette analyse de souligner les bonnes pratiques ici exploitées, rappelons en introduction que « la critique est facile mais l’art est difficile ».

MonNuage est un site Internet de voyages, composé autour d’un comparateur de prix pour réserver entres autres un billet d’avion pas cher et d’un réseau social pour partager séjours, photos et bonnes adresses. Auquel on peut aussi ajouter MonNuageTV : une webTV dédiée aux voyages et destinations qui sont visitées en situation par les voyageurs intrépides de MonNuage.

Pour en revenir au concours, ci-dessous l’ancienne version (en allemand) et la nouvelle version (en français) de la page d’accueil de MonNuage :

L'ancienne page d'accueil de MonNuage (en allemand)

La nouvelle page d'accueil de MonNuage (en français)

Concernant la charte graphique, les couleurs principales (blanc, vert, bleu, orange) sont respectées, avec en arrière plan de la nouvelle version, un dégradé de bleu plus étendu (qui fait penser au ciel). Ce qui permet de distinguer visuellement différents blocs et fonctionnalités sur fond blanc (qui font penser à des nuages, MonNuage

Les différents modules sont bien agencés et la taille importante des caractères facilite la lecture. D’ailleurs sur ce dernier point, Google a aussi très récemment choisi d’augmenter la taille des caractères dans sa « barre de recherche », à se demander s’il ne s’agit pas d’une tendance lourde sur l’ergonomie des sites web ?

La barre de « connexion » a été déplacée sous forme d’encart en haut à droite, tout aussi visible et beaucoup plus agréable que la barre horizontale noire et assez « moche » finalement sur la version précédente.

Le comparateur de vols, hôtels, séjours (sans doute le principal fond de commerce de MonNuage) est bien entendu toujours présent dès le haut de page et permet en quelques clics d’effectuer une requête, avec le choix dans un 2^ème temps d’affiner les résultats grâce à un moteur multi-critères (catégories, prix, services, etc…) plutôt bien pensé avec notamment la possibilité d’interrompre une recherche en cours et l’affinage des résultats en temps réel.

La nouvelle version fait aussi la part belle aux voyageurs de la communauté MonNuage, avec une intégration des différentes contributions en temps réel (un des éléments les plus visibles sur la page) et un compteur mis à jour au fur et à mesure des publications. De plus, un module occupant quasiment 1/3 de la page écran est dédié aux différentes recommandations des voyageurs (vidéos, photos et profils).

Au milieu de la page, on retrouve un encart réservé à MonNuageTV, avec une vidéo HD et une taille de lecture suffisante pour lire la vidéo directement depuis la page d’accueil, agrémenté d’une petite carte (dommage cependant que le POI ne soit pas cliquable par exemple vers un contenu aléatoire dans la communauté MonNuage par rapport à la destination concernée dans la vidéo).

Les deux derniers encarts sont plutôt dédiés aux destinations, avec différentes entrées : à la une, les lieux favoris et les tops destinations. Reste à savoir concernant les « favoris » et les « tops » s’il s’agit d’un concept marketing ou d’un vrai algorithme capable de calculer réellement les préférences des voyageurs de MonNuage ?

Concernant le pied de page, pas de grand changement si ce n’est que le « forum » par exemple qui s’est vu recalé du menu haut de page vers un lien pied de page. Est-ce la marque d’un manque d’intérêt du forum par les utilisateurs ? Ceci dit les pieds de page sont de plus en plus exploités (lire l’article de Pierre Eloy) et ce recalage n’est peut être que moindre mal. Pour les plus observateurs, on remarquera aussi que les mauvaises herbes ont disparu à l’approche de l’hiver ;-)

En conclusion, une nouvelle page d’accueil très aérée (aucun menu de navigation !) avec un ascenseur vertical considérablement diminué, le tout facilite la lecture et permet d’appréhender rapidement les fonctionnalités principales proposées.

Je suis assez surpris tout de même dans un site de voyage communautaire que l’intégration de Facebook et Twitter soit limitée à un simple lien dans le pied de page et ne soit pas directement indexée dans la page. Les solutions sont pourtant multiples (widget, flux RSS, ou bouton incitatif…) et permettraient d’enrichir les communautés MonNuage sur ces plateformes communautaires. Même si l’objectif de MonNuage est sans doute que ses voyageurs utilisent plutôt pour s’exprimer le module communautaire « maison » ( « content is king » notamment pour le référencement) plutôt que de favoriser le dialogue dans des médias sociaux déjà bien investis. Dur dilemme.

Une question très intéressante à mon sens et à laquelle j’ai répondu que le web 2.0 était certainement en train de modifier les comportements, et que ces changements d’habitude doivent et sont généralement pris en compte par les graphistes, ergonomes et concepteurs multimédia – tout du moins par les meilleurs d’entre eux

Je trouve que la conception actuelle de la page d’accueil de MonNuage est une bonne illustration de cette réflexion du fait qu’elle respecte un certain équilibre entre sobriété et facilité d’accès à l’information qui caractérisent la plupart des sites web 2.0.

N’oublions pas que l’utilisateur doit être au centre de nos préoccupations, le web 2.0 révolutionne aussi les usages, les habitudes, les comportements. Dans le tourisme, un site de destination (institutionnel ou privé) ne devrait-il pas lui aussi prendre en compte ces évolutions ? Plus facile à dire qu’à faire mais ne pas en tenir compte pourrait à terme créer de la perte de trafic vers des sites plus conformes aux tendances et comportements conditionnés par les sites web 2.0 de plus en plus visités et utilisés.

Qu’en pensez-vous ?

De retour des 5èmes Rencontres Nationales du Etourisme à Toulouse, très riches en contenus et surtout en échanges (du virtuel au réel). Vous pouvez déjà découvrir les différents institutionnels récompensés avec la remise officielle des trophées.

Dans la semaine, les différents comptes rendus devraient être publiés sur le site officiel des rencontres, et comme chaque année, Guy Raffour a présenté son baromètre annuel sur les nouvelles tendances de consommation touristiques, qui souligne notamment la progression régulière et forte du nombre de français partis ayant réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet.

Évolution, de 2004 à 2008, du nombre de Français partis ayant réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet

Par rapport à cette évolution notable et aux différents positionnements actuels des institutionnels, il m’apparaissait intéressant de faire un focus sur la commercialisation en ligne,  sujet des « forums participatifs » de ces journées (#et5 sur Twitter pour les initiés).

J’ai ainsi demandé à Mathieu Vadot, ami et désormais consultant indépendant, de répondre à quelques questions pour apporter un éclairage global sur le sujet.  Je vous invite à lire le rendu de notre entretien et à réagir dans les commentaires.

blog-etourisme.com : Bonjour Mathieu, peux-tu rapidement nous présenter ton activité ?

Mathieu Vadot : Ma société s’appelle Marketing & Tourisme qui comme son nom l’indique propose des services dans le domaine du Marketing Touristique. Je propose aujourd’hui un certain nombre de prestations de conseil, d’audit, de formation et d’appui technique (évaluation de site web, rédaction de cahier des charges, de plan d’actions marketing, conseil et formation en matière de commercialisation en ligne…).

La « commercialisation » est sur toutes les lèvres, beaucoup s’interrogent, y aller ou pas ? Si oui comment ? Bref, à ton avis quelles sont aujourd’hui les différentes possibilités pour les institutionnels ?

D’un point de vue théorique, plusieurs logiques sont envisageables pour les organismes officiels de tourisme.

Vendre l’offre touristique de leur territoire. C’est le cas des centrales de réservation.

Organiser la commercialisation de leur territoire sur un outil commun afin de mettre en relation les producteurs avec les consommateurs. C’est le cas des places de marché.

Agréger l’offre de leur territoire en s’appuyant sur des partenariats avec des vendeurs privés ou intermédiaires de vente. C’est le cas des territoires qui travaillent par exemple avec Booking ou des réceptifs locaux.

Encourager le développement des initiatives individuelles des prestataires en matière de commercialisation en ligne, en développant des programmes de sensibilisation et de formation, des accords tarifaires avec des sociétés éditrices de logiciels de commercialisation « métiers », etc.

Ne pas s’engager sur la commercialisation et rester dans un rôle de promotion de l’offre.

Chacune de ces logiques a ses avantages et ses inconvénients, mais elles ont toute en commun l’objectif de répondre aux attentes des internautes en matière de préparation de séjour.

Mais qu’attendent au juste les internautes sur les sites de tourisme ?

Toutes les études sur le sujet (cf. par exemple ARDESI – BVA 2007 – Benchmark Group « e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consommateurs » de juin 2009) reviennent toujours sur les éléments de bases :

• Des infos pratiques (itinéraires, cartes, conditions météorologiques, agenda…)
• Des infos pouvant donner des idées (week-ends, idées de séjours, propositions de circuits, d’activités de loisirs en couple, en famille…).

Finalement, est-ce que la réservation en ligne est primordiale sur un site institutionnel ?

Dans les enquêtes clientèles qui portent sur les sites officiels de tourisme, la réservation en ligne n’est pas une attente spontanément évoquée, même si paradoxalement, elle est souvent citée dans les principaux manques relevés sur ces sites.

Rappelons aussi que plus d’1/3 des internautes français consultent au moins une fois par mois un des 5 premiers sites marchands de voyage (voyage-sncf ; promovacances ; voyage-privé …), soit plus de 10 millions de visiteurs uniques chaque mois ! (Source : FEVAD)

Ce qui est certain, c’est qu’il y a un certain formatage des habitudes de consommation et ces grandes agences de voyages en ligne y ont largement contribué.

La réservation en ligne est désormais perçue comme un du, une fonctionnalité normale dont l’existence ne constitue pas une plus-value en soi.

Concrètement, quelles sont les questions essentielles que doivent se poser les institutionnels qui souhaitent se lancer dans la commercialisation ?

Trop souvent les réflexions se concentrent sur les choix technologiques. Ce sont effectivement des éléments importants, qui parfois peuvent être déterminants mais il ne faut pas oublier l’essentiel, ce à quoi est sensible l’internaute :

La qualité de la présentation visuelle et textuelle, l’organisation thématique  et segmentée des offres, la capacité à suggérer, à donner des idées de séjours, de week-end et à amener sans rupture et de manière fluide l’internaute jusqu’à la réservation.

Plus facile à dire qu’à faire…

C’est en fait une alchimie assez complexe qui ne peut bien fonctionner que si à la base il y a :

• Une relation étroite entre l’organisme officiel de tourisme et les prestataires de son territoire, pour qualifier l’offre, faire émarger des produits à valeurs ajoutées, mais aussi accompagner les prestataires dans la démarche de commercialisation choisie.
• Une connaissance assez précise de la demande (qu’attendent les clients de ma destination ?).
• Des ressources compétentes et en nombre suffisant pour mettre en scène l’offre sur le web (pas uniquement sur le site de destination !)
• Une gestion fine et rigoureuse de son fichier « client » pour développer de vraies actions de marketing direct dans une logique de fidélisation.

Dans le contexte actuel : difficultés des centrales départementales, dissolution du SNR Franceguide, émancipation des professionnels dans leur mise en marché sur le web, poids et représentativité des principaux acteurs de la vente en ligne, lourdeur de l’investissement technologique, implications techniques et organisationnelles … on comprend que certains territoires hésitent à s’engager sur les problématiques de la commercialisation.

Mais une chose est sûre, la demande n’a jamais été aussi en clin à acheter ligne : sur 33,1 millions d’internautes, 21,7 millions sont des acheteurs en ligne (source : Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2009)

Merci Mathieu pour avoir évoqué ici ton point de vue sur le sujet.

J’ai pu aussi percevoir lors de ces forums « commercialisation » à Toulouse, un consensus général sur le fait que la solution idéale n’existait pas compte tenu qu’elle est spécifique à chaque territoire, marque ou destination. Le travail de « benchmarking  international » réalisé par Claude Bénard (Hotel I Tour) apporte aussi des pistes et prospectives intéressantes avec l’industrie touristique et pose la question déterminante des normes d’échanges de données (ex OTA) pour l’ouverture de son offre à d’autres canaux de commercialisation.

Pour conclure, on peut dire que chaque territoire qui souhaite se lancer dans la commercialisation en ligne doit avant tout s’interroger sur un modèle économique viable à long terme (+ de 3 ans) sans oublier les préalables évoqués dans ce billet comme la structuration de son offre, les moyens humains et financiers disponibles, la capacité d’animation de réseaux, la stratégie marketing , une ouverture multi-canal, etc.

La « réservation en ligne » n’étant que la finalité d’un processus de marketing  global et complexe qui sans ces préalables essentiels ne peut conduire qu’à des difficultés certaines de mise en œuvre, de résultats. Ce qui implique aussi de mettre en place en amont des outils de mesure du retour sur investissement ce qu’attendent  inévitablement les professionnels comme les élus pour mesurer précisément l’impact économique et touristique de la commercialisation en ligne d’une DMO (Destination Management Organization).

Un article rapide sur un nouveau service de réductions d’URLs (adresses des pages Internet) que je viens de mettre en place sur ce blog. Si vous êtes un utilisateur d’un outil de micro-blogging (comme Twitter) vous savez déjà de quoi je parle, sinon je vous conseille de lire cet article de Benjamin Bastien sur la réduction d’URLs.

En bref, ce type de service permet de raccourcir les URLs (souvent longues ou exotiques) pour gagner bon nombre de caractères pour la mise à jour de statuts dans les services de micro-blogging (qui imposent par leur nature aux utilisateurs à ne pas dépasser un certain nombre de caractères pour s’exprimer).

Yourls est donc un service pour raccourcir les URLs en utilisant son propre nom de domaine, outre avantage d’être disponible sous code libre GPL (gratuit), il présente de nombreuses caractéristiques intéressantes comme :

• la possibilité de choisir le mot clé pour personnaliser son URL raccourcie (ex : blog-etourisme.com/s/mon_mot_clé)
• des outils statistiques avancés (trafic, géolocalisation, sources)
• un plugin pour WordPress et Twitter
• un « bookmarklet » pour raccourcir son URL directement depuis un navigateur Internet
• la possibilité d’utiliser le service en mode « privé » (restreint à sa propre utilisation) ou « public » (ouvert à tous)
• la possibilité d’utiliser le service en mode « privé » mais de laisser un accès « public » aux statistiques
• une API (interface de programmation) pour les développeurs qui souhaiteraient s’en inspirer pour développer d’autres applications tierces

YOURLS logiciel libre pour raccourcir ses URLs avec son propre nom de domaine

Pour cet article, l’adresse raccourcie donne http://blog-etourisme.com/y/h au lieu de http://www.blog-etourisme.com/outils/micro-blogging/yourls-service-d-urls-courtes-code-libre-gpl-a-partir-de-son-nom-de-domaine-658 (soit 29 caractères au lieu de 131 dans l’adresse initiale, un gain de 100 caractères pas si mal

Parmi la centaine de solutions pour raccourcir ses URLs déjà disponibles sur Internet, celui-ci semble sortir du lot pour les nombreux avantages cités plus haut.

Bien entendu, son installation nécessite quelques compétences techniques accessibles à n’importe quel blogueur ou technicien (avec en plus une FAQ en ligne). Si vous l’avez déjà installé sur un de vos sites, n’hésitez pas à faire part de votre expérience dans les commentaires.